Дизайн Интерьер Мебель

Ремонт без риска

Дизайн-проект – сложная концепция.

Дизайнеры, строители и домовладельцы, внимание!

Все, что вы знали о рисках во время ремонта квартиры или дома - неправда!

Исходные риски устраняются, а неизбежные риски - оцениваются и минимизируются.

Дальше »

Проектировщик управляет архитектором / Основные принципы профилактики рисков

Дизайн команды строят люксовые интерьеры, распределяя между собой задачи и выстраивая эффективную структуру управления проектом и рисками во время ремонта!

Принято считать, что главной фигурой в бизнесе является какая-то одна персона (предприниматель). В бизнесе интерьерного дизайна и ремонта это и так, и одновременно не так! Далее я на примере покажу то, что имею в виду.

Поэтому если тема интерьерного дизайна или ремонта тебе близка, то это хорошая статья для тебя.

Александра Донахью - DECUS INTERIORS (Австралия).

Она одновременно и основатель студии (предприниматель), и творческий дизайнер.

Это продолжение

Данная статья продолжает предыдущие статьи про проблемный ремонт, ремонт квартир, архитектор а и управление рисками во время ремонта.

Ранее я рассказывал историю конкретного неудачного ремонта с ущербом на сумму более 5 млн. р., а также о том, как архитектор вошел и затем вышел из проекта и с чем в итоге остался заказчик. Я рассказывал о возможностях, которые дает использование Системы управления рисками во время ремонта, а также знакомил со структурой управления рисками и приводил пример того, как эта система может работать на примере оценки компетенции исполнителей.

Я благодарен каждому, кто принял участие в опросе и предоставил мне замечания и предложения. Отдельное спасибо тем, кто выразил слова благодарности за мой труд. Это вселяет энтузиазм и мотивирует.

DECUS INTERIORS работает над созданием интерьеров класса люкс.

Возможность и автор

Система управления рисками во время ремонта позволяет избежать необоснованных рисков и снизить неизбежные. В итоге она бережет бюджет заказчика и укрепляет репутацию руководителей проекта.

Представлюсь тем, кто меня не знает - меня зовут Вадим Портнов и я являюсь одним из основателей кухонного бренда John Green. Я имею практический опыт с 2003 года и сталкиваюсь с вопросами качественного и некачественного ремонта, а также с вопросами координации строительных и мебельных работ. Мы строим кастомизированные кухни и я заинтересован в том, чтобы ремонт был качественным и беспроблемным.

Александра Донахью изучала ландшафтную архитектуру в течение 1 года.

Интерьеры оказались ей ближе и интереснее.

Кто такой проектировщик / дизайнер и каковы его задачи в рамках Системы управления рисками во время ремонта

Процесс проектирования - это процесс, посредством которого общий концептуальный дизайн проект дорабатывается до детальных спецификаций, как правило, с использованием различных областей знаний и прикладных дисциплин на различных этапах на протяжении всей жизни проекта.

Проектировщики (дизайнеры) - это организации или отдельные лица, которые выполняют проектные работы для проекта, включая проектирование временных работ. Они находятся в уникальной позиции и могут часто принимать решения, которые могут значительно уменьшить риски проекта и принести значительную пользу для будущего пользования.

К основанию своей студии Александра Донахью пришла в 2009 году,
когда ее уволили из проектной студии, в которой она работала.

Проектировщики / дизайнеры могут включать следующие позиции:

Архитекторы, инженеры, консультанты строительных услуг, строительные геодезисты, ландшафтные архитекторы и другие практикующие дизайн лица, которые вносят вклад или несут ответственность за анализ, расчет, подготовительные проектные работы, проектирование, детализацию, уточнение и/или подготовку ведомостей объемов строительных работ.

Механические, электрические, химические и другие инженеры в зависимости от проекта.

Лица и компании, которые указывают или изменяют процесс строительства, или которые указывают принятие определенных методов работы или использования специфических материалов.

В это определение также включены дизайнеры временных работ, дизайнеры интерьеров, специализированные субподрядчики - представители местных инженерных служб с функцией проектирования и другие, которые включены в выбор строительных материалов.

Временные работы могут включать в себя такие вопросы, как устройство строительных лесов, подпорок, рабочих платформ, трапов и ступенек/лестниц и т. д.

Лица, принимающие решения на месте в отношении них, считаются проектировщиками / дизайнерами.

Те, кто использует или контролирует людей, выполняющих проектные работы, сами считаются проектировщиками / дизайнерами.

Александра Донахью курирует в своей студии творческое направление.

В то же время студия для выполнения различных работ имеет следующую структуру:

1. Сертифицированный архитектор.
2. Старшие дизайнеры.
3. Дизайнеры проектов.
4. Помощники дизайнеров.
5. Младшие дизайнеры.
6. Менеджер по закупкам.

Если Александра и руководит студией в целом и как предприниматель является
главным лицом, то по конкретным проектам ведущую роль занимают другие
работники студии - в зависимости от особенностей проекта.

И проекты управляются по принципу "изо дня в день",

Задачи проектировщика / дизайнера

1. Профилактика рисков.
2. Предоставление информации.
3. Составление сертификатов о завершении проектных работ.
4. Сотрудничество с другими проектировщиками, Генеральным проектировщиком и Генеральным подрядчиком.
5. Соблюдение указаний Генерального проектировщика и Генерального подрядчика.
6. Если Генеральный проектировщик не назначен, сообщение Заказчику, что Генеральный проектировщик должен быть назначен.
7. Демонстрация Заказчику своей компетенции и достаточных ресурсов для качественного и обоснованного по времени завершения проекта с учетом всех рисков.

Не смотря на люксовые бюджеты работу все же делают люди
с обычными человеческим руками.

А это означает, что иногда ручной характер работы лучше подчеркнуть.

Например, как с этой плиткой - перепады между плоскостями доходят до 2 мм.

Профилактика рисков

Проектировщик / дизайнер при работе с рисками:

1. Принимает во внимание принятые в области его компетенции общие принципы предотвращения рисков.
2. Принимает во внимание План проекта в части рисков.
3. Устраняет и снижает риски, если это возможно, на стадии проектирования (это первый шаг в управлении качеством и сроками).

Все проектировщики / дизайнеры учитывают существующие в проекте риски, относящиеся к проблемным областям и рассматривают их в отношении потенциальных новых рисков, возникающих в процессе проектирования для строителей и конечных пользователей.

Могут присутствовать небольшие недостатки вроде не доходящего
до угла прачечной мебели цоколя (плинтуса)

Основные принципы профилактики рисков:

Избегай рисков. Выбирай и указывай материалы и системы, которые удаляют риск изначальный и риск на этапе строительства, в то время как идея основного проекта выполняется и не страдает.
Оценивай неизбежные риски. Строительство является сектором риска и полностью избежать рисков невозможно. Поэтому, неизбежные риски должны оцениваться таким образом, чтобы меры контроля могли быть реализованы, а риски снижены до приемлемого уровня. Это достигается путем оценки рисков для соответствующих элементов проекта.
Борись с исходными рисками. Лучше отойти от дизайн-проекта и минимизировать риски там, где это практически возможно, вместо того чтобы оставить риски для разбирательства на месте.
Адаптируй проект к индивидуальным особенностям объекта. Каждый объект имеет особенные параметры - размеры и условия, которые должны быть учтены.
Адаптируй проект под технический прогресс. Лучше использовать технологии, которые обеспечивают максимальное качество и минимальные сроки реализации при одновременных минимальных трудозатратах.
Замени проблемные компоненты, вещества или системы на менее проблемные. Дизайнер должен учитывать выбор материалов или систем для достижения такой важной цели проектирования, как практически осуществимое снижение рисков.
Удели приоритетное внимание коллективной защите от рисков. Между снижением риска для всего проекта и снижением риска для локальной работы предпочтение отдается первому.
Разработай адекватную политику профилактики рисков. Следует формировать и регулярно обновлять Досье по работе с рисками и использовать его в работе с новыми проектами.
Обеспечь надлежащую подготовку и инструктаж для сотрудников. Все работодатели обязаны обучать и инструктировать своих сотрудников – включая проектировщиков / дизайнеров.

Могут быть слегка выгнутыми двери кухонной мебели, выполненной из фанеры
- самая верхняя дверка (для фанеры это нормально).

Замечания

Главное замечание: Решения, которое помогло бы организовать ремонт без рисков, не существует. Это лотерея.

Мой ответ: Люди научились строить очень интересные и сложные объекты и умеют доводить их до ума. Изучение практического опыта таких профессионалов показывает, что они используют для работы обычные человеческие рабочие руки. Но они отличаются другим - интеллектуальным подходом к ремонту. Они всего лишь выработали и используют соответствующие системы управления взаимоотношениями между субъектами процесса.

Могут быть неидеально выгнутые из латуни поручни.

Предложения, которые в итоге подведут

В ходе ранее проведенного опроса относительно управления рисками во время ремонта также поступили такие предложения, которые по моему представлению и опыту эффективно работать не будут.

Вот, что было предложено:

Нанимать хорошего дизайнера и платить ему за контроль над строительными работами.
Всегда быть на острие копья заказа(проекта), быть центром притяжения между всеми подрядчиками и заказчиком.
Дизайнер должен курировать строителей. Строители должны быть квалифицированные.
... личный компетентный поэтапный контроль выполнения работ
Строитель должен тщательно изучить предложенный дизайнером проект, согласовать и решить все спорные вопросы. И заказчик должен контролировать процесс ремонта, а не пускать все на самотёк.
Жёсткий контроль со стороны заказчика на всех этапах ремонта.
Перед началом работ заключать договор с каждым участником процесса, где будут прописаны все этапы, сроки и ответственность.
Дизайнер должен иметь опыт контроля всех этапов строительства или самостоятельно (в большинстве случаев), или приглашать специалистов (электрики, сантехники и др.) для контроля ключевых моментов, желательно иметь таких знакомых.
Обратиться к дизайнеру / студию дизайна интерьера у которого / которых своя бригада проверенных рабочих. Конечно это может быть немного дороже, чем своими силами, но это даст уверенность, что увиденная картинка от дизайнера / студии дизайна интерьера максимально совпадет с реальностью. А значит клиент сэкономит время и нервы, думаю в нашей жизни это самое важное!
Чаще появляться на объекте, вникать, лично контролировать процесс.
Если дизайнер давно работает, то лучше иметь проверенную бригаду.
Полный комплекс услуг по дизайну интерьера с Авторским надзором и управлением строительства.
Универсального решения нет. Часто достаточно довериться дизайнеру и его команде, которая совместно перелопатила много объектов и умеет решать проблемы правильно. Но отпускать на самотёк ремонт очень рискованно шаг - очень часто это приводит к тому, что строители лепят что и как захотят. Т. е. контроль обязательно должен присутствовать. И главное не перегнуть палку с участием и контролем: так как можно получить обратный эффект когда для картинки все сделают, но в эксплуатации заказчик получит нерешаемую проблему. (маленькая месть рабочих)

Могут быть неидеальные стыки лестницы со стенами.

Как работает Система управления рисками во время ремонта?

Цель Системы управления рисками во время ремонта - устранение предсказуемых рисков; оценка, учет, снижение и контроль неизбежных рисков. И все это для того, чтобы уберечь бюджет ремонта от необоснованных трат и привести проект к успешному завершению.

Система определяет структуру участников проекта и закрепляет за каждым участником определенные задачи, обязанности и права.

При этом каждому участнику проекта (заказчик, руководитель проекта по дизайну, руководитель проекта по строительным работам, дизайнеры и даже рабочие) известны и понятны взаимные задачи, обязанности и права.

Таким образом нет необходимости в постоянном объяснении каждому участнику, кто и за что отвечает. У каждого есть инструкция и в ней указано, как именно происходит процесс управления рисками во время ремонта.

Каждый отдельный участник ремонта знает, что он должен делать в случае возникновения форс мажорных ситуаций (куда сообщать, какое решение принимать, с кем согласовывать).

Может быть спорная стыковка напольных элементов.

Система почти готова

Меня подтолкнули

Вопрос эффективного ремонта так или иначе затрагивает мои интересы уже очень давно. И очень давно я не мог добраться до того, чтобы систематизировать этот вопрос хотя бы для целей нашей работы с нашими клиентами. Но момент наконец-то настал.

К более активным действиям по созданию Системы управления рисками во время ремонта меня натолкнул один из моих читателей, который как-то случайно рассказал мне историю своего неудачного ремонта с ущербом на сумму более 5 млн р. Я тогда решил, что доведу понимание этой истории до полной осознанности, но понимание того, как сделать этот так, чтобы это было полезно и для меня лично и для других людей, в фоном режиме заняло у меня около 2-х месяцев.

Проблема компетенции

У меня хоть и есть многолетний опыт наблюдения как за победами так и за поражениями во время многочисленных ремонтов, однако ... Я не был во всех исполнительских позициях на стройке. Я ведь мебельщик. И к тому же разрозненные мысли и хаотичные рассуждения о том, что и как должно быть сделано во время ремонта и Система управления рисками во время ремонта - это очень разные вещи. Для размышлений достаточно уметь видеть и рассуждать. А вот для создания системы необходимо глубинное понимание, на которое можно потратить годы работы.

На решение возникшего вопроса я не мог выделить годы своей жизни и поэтому решил выделить время на обучение и изучение многолетнего опыта других людей, которые продвинулись в этом вопросе гораздо дальше меня.

Я учился

Я потратил 2 недели на изучение вопроса управления рисками в строительной сфере в целом в мире. Больше всего мне понравилось как это делается в Ирландии. И основываясь на полученных знаниях я сформировал для себя Систему управления рисками во время ремонта. Бо'льшее из узнанного я взял из обучения, но некоторое из узнанного скорректировал с учетом того практического опыта, которым я владею и в результате которого вижу особенности дизайнерско-ремонтной работы в России.

Корректировка

Однако мне не хватало мнения со стороны, чтобы критически посмотреть на то, к чему я пришел. И поэтому неделю назад я организовал опрос на тему проблемного ремонта. Все, кто участвовал, очень помогли мне. И я не устану благодарить за помощь - Спасибо!

Финишная структура

К данному моменту у меня собралась еще новая информация на эту тему и мне необходимо время на то, чтобы "заточить" свою систему "более остро".

На этой неделе я проведу некоторое время в размышлениях и в оттачивании деталей, а на следующей неделе я буду презентовать готовую Систему управления рисками во время ремонта.

Может быть спорная центровка потолочных балок.

Следующая публикация и ограничения

Следующая публикация наряду с презентацией Системы управления рисками будет содержать ограниченное предложение, которое будет действовать только в течение определенного времени.

Поэтому, если тема оказалась для тебя интересной, важно не пропустить ее и внимательно следить за письмами от меня (точный день пока сам не знаю).

Главное - что ремонт приходит к успешному завершению без
каких-то необоснованных рисков и невероятного ущерба.

Твое мнение

Есть ценность в данной теме? Выскажи свое мнение в комментариях. Поделись темой с друзьями и знакомыми, которым она может быть интересна.

РЕМОНТ БЕЗ РИСКА: СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ НА СТАДИЯХ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И СТРОИТЕЛЬНЫХ РАБОТ

Дизайнеры, строители и домовладельцы, внимание!

Все, что вы знали о рисках во время ремонта квартиры или дома - неправда!

Исходные риски устраняются, а неизбежные риски - оцениваются и минимизируются.

Проектировщик в рамках дизайн команд, работающих над люксовыми интерьерами, занимает одну из ключевых позиций, которая решает задачи профилактики рисков во время ремонта.

Архитектор провалил дизайн проект / 13 предложений, которые к результату не приведут

Система управления рисками во время ремонта спасает репутацию дизайнера и бюджет заказчика!

Любой архитектор или дизайнер может легко распрощаться со своей репутацией и вылететь из профессии даже если старается делать свою работу хорошо. И любой домовладелец может легко потерять 5 млн р., даже если и старается их не потерять. Однако есть система управления рисками, которая защищает архитектора / дизайнера / домовладельца от столь масштабных рисков и далее я расскажу об этом.

И если вопрос управления рисками интересен для тебя, то это хороший повод чтобы прочитать эту статью до конца.

Это продолжение

Спасибо каждому, кто принял участие в опросе и обсуждении поднятой темы о ремонте.

В прошлый раз я рассказал историю одного неудачного ремонта. Также я рассказал про возможности, которые предоставляет система управления рисками во время ремонта. А также провел небольшое ситуационное исследование того, как эта система работает на примере концепции "Как проверить компетентность отдельного звена?"

Возможность

Система управления рисками во время ремонта позволяет нивелировать недостатки людей, вовлеченных в ремонт, и позволяет даже в условиях несовершенства рабочих процессов получить качественный результат и сделать это эффективно.

Это позволяет домовладельцам избежать необоснованных рисков и снизить неизбежные риски, а архитекторам, дизайнерам и другим специалистам - сохранить и даже укрепить репутацию.

Автор

Меня зовут Вадим Портнов и я являюсь одним из основателей кухонного бренда John Green. Я имею практический опыт с 2003 года и сталкиваюсь с вопросами качественного и некачественного ремонта, а также с вопросами координации строительных и мебельных работ. Мы строим кастомизированные кухни и я заинтересован в том, чтобы ремонт был качественным и беспроблемным.

Продолжение истории

Архитектор / дизайнер ушел из проекта

В прошлой статье про Ремонт квартир я рассказывал историю о том, с какими проблемами столкнулся домовладелец, организовывая ремонт квартиры. А в этой статье я расскажу о тех условиях, которые способствовали возникновению проблем. Вот как было ...

Домовладелец затеял ремонт. Рассматривал разные дизайн студии.

Внимание привлекло архитектурное бюро достаточно известного московского архитектора. Понравились работы на веб сайте, награды за качественный дизайн, оффлайн офис бюро. Цены бюро оказались высокими, что домовладельцем воспринималось больше как "плюс", так как внушало оптимизм на то, что за хорошую цену будет и хороший результат.

Условия сотрудничества из письма архитектора домовладельцу (орфография и пунктуация сохранена):

Стоимость проектирования интерьера на вашу площадь 6000р за метр

стоимость менеджмента( подбор мебели,чистовых материалов,общение со смежниками и управление проектом) 3000р за метр

авторский надзор 10 тр за выезд. В среднем 1 раз в неделю.

У нас есть ряд условий, мы работаем только со своими проверенными строителями,смежниками и поставщиками.

цена строителей 25-30тр за метр работа+черновые материалы.

Срок проектирования 2-3 мессрок реализации 1-1,5 г

сейчас есть небольшая очередь у нас на проекты, приступить можем в начале июля.

Бюджет всего ремонта под ключ , с мебелью ,строителями и архитекторами начинается от 2000Е за метр

Итого примерная цена ремонта:

Общая площадь квартиры - это 142 кв.м

Совокупный бюджет - 2000E за кв.м.

Итого: 284 тыс.евро или по другому 22 млн. р.

Началась работа ...

Сначала изготовили дизайн-проект. Затем приступили к ремонту и комплектованию.

Несмотря на то, что поставщики архитектором были подобраны с учетом раннего их опыта, строительная часть проекта пошла вкривь и вкось. Все последствия подробно описаны в предыдущей статье, а здесь только еще раз напомню, что общий ущерб в результате ремонта составил более 5 млн.р. и объект остался в состоянии, не возможном для проживания.

Выяснение отношений с архитектором

Выяснение отношений с архитектором ничего не дало - он снял с себя какую-либо ответственность и "ушел" из проекта.

Что я увидел как юрист?

Мало кто знает, но я почти 6 лет был практикующим юристом. Больше был связан с уголовным правом, но и к гражданскому праву мне приходилось обращаться достаточно регулярно и многие вещи я до сих пор помню, а принципы российской правовой системы, унаследованной из римского права, - они неизменны и знакомы мне еще со студенческих лет.

Я смотрел договор между домовладельцем и архитектором. Предсказуемо.

Самая главная фраза этого договора такова и она повторяется в договоре дважды:

"Разработка смежных (инженерных) разделов в объемах, необходимых для принятия объемно-планировочных решений выполняется по аутсорсингу на основании самостоятельных договоров, в состав дизайн-проекта не входит."

Это означает, что архитектурное бюро по подписанному договору не обязано предоставить на объект заказчика хотя бы даже один размер, влияющий на принятие ответственных решений. Это должен делать кто-то другой.

Юридически архитектор по данному договору никакой ответственности перед заказчиком не несет.

Вина архитектора

В то же время переписка между заказчиком и архитектором говорит о том, что они обсуждают комплексную услугу - когда архитектор берется за весь объект и доводит его "до ума".

Домовладелец утверждает именно такой характер первоначальных отношений с архитектором.

Что это означает? По-моему, это похоже на введение заказчика в заблуждение относительно смысла оказываемой архитектором услуги.

Во-первых, это означает, что архитектор как минимум несет моральную ответственность (не по закону) перед заказчиком за неэтичное ведение дел.
Во-вторых, появляется основание для ответственности по закону о защите прав потребителя за предоставление недостоверной информации.

Мое мнение

Не хочу приклеивать ярлыки на архитектора. Ценность в его работе в любом случае есть, так как есть другие успешно реализованные проекты.

Причину, почему архитектор в данном неприятном случае сложил с себя всякую ответственность я тоже понимаю. Более 5 млн.р. ущерба - слишком большая сумма даже для успешного московского архитектора. Я предостерегу читателя от чрезмерной критики, так как неизвестно как поступил бы в подобной ситуации каждый из нас.

И я уверен, что в данном проекте все могло бы быть иначе, если бы использовались не взаимные ожидания, основанные на неразвитости рынка дизайн-услуг, а продуманная Система управления рисками, предусматривающая в том числе страхование событий, развивающихся по негативному сценарию.

Структура системы управления рисками во время ремонта

Давай представим, что Система управления рисками во время ремонта определяет следующую организационную структуру.

Структура участников

Структура контроля и сдачи работы

И такая структура доведена до всех участников ремонта. А для каждого участника определены задачи и зона ответственности.

При наличии такой структуры и описанных задач и ответственности каждому новому участнику проекта будет абсолютно ясно и понятно, как себя вести внутри проекта и кто и за что отвечает.

Институт генерального подрядчика - не новость. Но наличие генерального проектировщика в проекте для кого-то может оказаться сюрпризом. Тем не менее эта фигура является ключевой в работе над дизайн проектами, которые мы можем видеть на красивых картинках, регулярно приходящих для нашего вдохновения с западного полушария планеты.

И дизайнер интерьера в этой структуре с закрепившейся в российских обычаях делового оборота функцией авторского надзора - вовсе не генеральный проектировщик!

Он всего лишь один из проектировщиков / дизайнеров!

Предложения, которые в итоге подведут

В ходе ранее проведенного опроса относительно управления рисками во время ремонта также поступили такие предложения, которые по моему представлению и опыту эффективно работать не будут.

Вот, что было предложено:

Нанимать хорошего дизайнера и платить ему за контроль над строительными работами.
Всегда быть на острие копья заказа(проекта), быть центром притяжения между всеми подрядчиками и заказчиком.
Дизайнер должен курировать строителей. Строители должны быть квалифицированные.
... личный компетентный поэтапный контроль выполнения работ
Строитель должен тщательно изучить предложенный дизайнером проект, согласовать и решить все спорные вопросы. И заказчик должен контролировать процесс ремонта, а не пускать все на самотёк.
Жёсткий контроль со стороны заказчика на всех этапах ремонта.
Перед началом работ заключать договор с каждым участником процесса, где будут прописаны все этапы, сроки и ответственность.
Дизайнер должен иметь опыт контроля всех этапов строительства или самостоятельно (в большинстве случаев), или приглашать специалистов (электрики, сантехники и др.) для контроля ключевых моментов, желательно иметь таких знакомых.
Обратиться к дизайнеру / студию дизайна интерьера у которого / которых своя бригада проверенных рабочих. Конечно это может быть немного дороже, чем своими силами, но это даст уверенность, что увиденная картинка от дизайнера / студии дизайна интерьера максимально совпадет с реальностью. А значит клиент сэкономит время и нервы, думаю в нашей жизни это самое важное!
Чаще появляться на объекте, вникать, лично контролировать процесс.
Если дизайнер давно работает, то лучше иметь проверенную бригаду.
Полный комплекс услуг по дизайну интерьера с Авторским надзором и управлением строительства.
Универсального решения нет. Часто достаточно довериться дизайнеру и его команде, которая совместно перелопатила много объектов и умеет решать проблемы правильно. Но отпускать на самотёк ремонт очень рискованно шаг - очень часто это приводит к тому, что строители лепят что и как захотят. Т. е. контроль обязательно должен присутствовать. И главное не перегнуть палку с участием и контролем: так как можно получить обратный эффект когда для картинки все сделают, но в эксплуатации заказчик получит нерешаемую проблему. (маленькая месть рабочих)

В целом все эти предложения объединяет то, что какая-то фигура (либо дизайнер, либо заказчик, либо строитель) должен усердно взяться за работу и сделать ее. Разумно! И я также согласен с тем, что для того, чтобы был получен результат "надо просто работать". Это отрицать глупо. И все же для управления рисками этого недостаточно.

Архитектор из приведенной мной истории тоже старался, но "до поры - до времени". Все устают когда-то. Так или иначе. А когда устают - происходит то, что называется риском. И вопрос - как избежать либо минимизировать риски вне зависимости от усталости отдельно взятого специалиста?

Мой ответ таков - Чтобы избежать и минимизировать риски и не зависеть от человеческого фактора необходимо выстраивать отношения всех участников ремонта с использованием Системы управления рисками во время ремонта.

Хорошее предложение с ограниченной работоспособностью

Было и такое предложение - использовать революционный scrum метод решения задач.

Мой ответ: Хороший метод. И он крайне полезен как инструмент организации работы непосредственно на объекте. Он будет полезен в работе генерального проектировщика и генерального подрядчика как инструмент определения отрезков рабочих периодов с необходимостью решения конкретных задач. Также он будет очень полезен для подрядчиков, организующих работу своих рабочих бригад.

Однако его будет недостаточно для управления постоянно возникающими рисками в результате физической работы, которая выполняется на объекте. Scrum мастер, как ключевое лицо, оптимизирующее процесс работы над проектом, занимает на заданном отрезке работ в большей степени позицию наблюдателя и затем оптимизирует уже следующий отрезок. Во время ремонта - делать так не совсем оптимально. Во время ремонта более оптимален постоянный (тотальный) контроль. И поэтому scrum метод должен быть обязательно дополнен Системой управления рисками.

Следующая публикация

В следующей публикации я раскрою вопросы того, кто такой проектировщик / дизайнер и каковы его задачи в рамках Системы управления рисками во время ремонта.

Твое мнение

Интересная тема? Выскажи свое мнение в комментариях. Поделись темой с друзьями и знакомыми, которым она может быть интересна. Может они что-то дополнят.

Архитектор и заказчик, взаимодействуя между собой и с другими участниками проекта в рамках системы управления рисками во время ремонта, выстраивают здоровые отношения внутри проекта и эффективно достигают качественного результата.

Ремонт квартир с ущербом на 5,4 млн / Возможности для качественного ремонта / 22 предложения, которые попадают в цель

Ты воспользуешься возможностью или ремонт утопит твой дом в проблемах!

Результаты опроса

Проведенный опрос на тему виновника проблемного ремонта продемонстрировал следующие результаты.

Опрошенные читатели 1-ым виновником неудачного ремонта указали заказчика. Вторым - строителя. А третьим - дизайнера. Приведенная мной в примере ситуация в принципе на то и указывала.

Что интересно, большинство опрошенных - это не специалисты, а люди, которые причисляют себя к потенциальным заказчикам ремонта. Способность с самокритике - ценное качество, которое способствует истинному познанию ситуации.

Спасибо всем, кто принял участие.

Большая проблема - Пример разрушения квартиры во время ремонта

Специально не искал, но один из читателей моего блога прислал мне заключение эксперта по результатам ремонта его квартиры. Квартира была приобретена в Москве и процесс ремонта шел больше года.

В итоге ремонта образовались убытки на сумму более 5 млн р.

Я поговорил с домовладельцем, а также изучил экспертное заключение по факту ремонта.

Вот все, что произошло:

1 серьезный дефект

Наливной пол - не заканчивается финишная полимеризация и в квартире невозможно жить, так как происходит постоянное выделение вредных веществ. Домовладелец связывался с производителем материалов для наливного пола и выяснял причины незаканчивающейся полимеризации и вероятные последствия.

Выяснилось, что в случае незавершенной полимеризации пол выделяет такие опасные вещества, вдыхание которых в течение 2-х недель может привести к полному повреждению некоторых внутренних органов человека.

Вероятная причина дефекта

Строители налили несколько слоев наливного пола друг за другом, но время для межслойной полимеризации не выдержали.

2 серьезный дефект

Цементно-песчаная стяжка (основа для наливного пола) имеет трещины на поверхности пола всех помещений с величиной раскрытия до 1 мм.
Прочность на сжатие ниже нормативной - 8-16 МПа вместо положенных 20 МПа (слишком мягкий пол).
Отсутствуют деформационные швы в обогреваемом полу.
В местах сопряжения стяжки пола с ограждающими и несущими конструкциями отсутствуют зазоры с заполнением звукоизоляционным материалом.

Вероятная причина дефекта

Строители неправильно выбрали материал для стяжки и не выполнили требования норм к устройству полов.

3 серьезный дефект

Система вентиляции и кондиционирования не имеет тяги в 2-х помещениях, а в 3-х помещениях не соответствует проектным данным.

Вероятная причина дефекта

Система спроектирована неправильно, либо строители нарушили проект.

4 серьезный дефект

В окнах неплотно прилегают поворотные / поворотно откидные створки; неплотно примыкают уплотнительные прокладки к стеклопакету; неплотно прилегают штапики к поверхности оконного блока.
Торцевая поверхность наружных стен в местах установки оконных блоков
не имеет подготовки (имеются неровности, рыхлые участки).
Монтажные швы оконных блоков не соответствуют требованиям к этой работе.

Вероятная причина дефекта

Некачественное изготовление, нарушение требований к монтажу.

5 серьезный дефект

Устройство наружной стены лоджии не соответствует требованиям по тепловой защите зданий.

Вероятная причина дефекта

Работа по проектированию устройства наружной стены лоджии не была выполнена, а строители выполнили ее на свое "личное" усмотрение.

6 серьезный дефект

В защитном коробе инженерных коммуникаций выполнена прокладка стояков водоснабжения и канализации совместно с силовым электрическим кабелем (без защиты от намокания).

Вероятная причина дефекта

Работа по проектированию устройства инженерных коммуникаций не была выполнена, а строители выполнили ее на свое "личное" усмотрение.

Другие дефекты

Есть и другие дефекты вроде расколотого керамогранита, трещин по гипсовым конструкциям и т.п.

Последствия:

Помимо прямого ущерба в виде необходимости финансирования переделок образовались следующие последствия:

Домовладелец не может заехать в квартиру и вынужден жить в съемном жилье.
Весь пол подлежит демонтажу и этому мешает ранее установленная в квартире встроенная мебель (с ней что-то надо делать).
Не возможно завести в квартиру купленную мебель, которая теперь находится на оплачиваемом хранении.
Окна демонтированы для экспертизы и квартира стоит с открытыми проемами.
Для устранения дефектов потребуется выполнение влажных и пыльных работ, что негативно скажется на финишных конструкциях - гипсовые конструкции и встроенная мебель.

Не пьют, не курят, но болеют

Ремонт квартир и домов чаще всего выполняется крайне некачественно и неэффективно. И в подобной ситуации находятся многие домовладельцы. И они зачастую даже не подозревают о том, что ремонт у них не качественный. И даже не представляют, насколько это может быть опасно для их здоровья.

Так и живут, а потому удивляются, что не курят и не пьют, но при этом серьезно чем-то болеют.

Возможности для качественного и эффективного ремонта и здорового образа жизни

Я как-то в течение одного месяца работал на стройке в Москве. Я в составе бригады чуть более 40 человек принимал участие в строительстве высотного дома. Толку от меня было мало. И все же это был интересный опыт общения с людьми, которые работают на стройке. Я тогда понял одно - это не мое и эти люди тоже не мои.

Что меня тогда сильно удивило? - Как при таком количестве "временных людей" вообще возможно построить высотный дом с ровными стенами, который потом не упадет?

Ответ такой - Возможно! Только если использовать систему управления рисками (некомпетентности, ошибок и т.д.).

Все дело в том, что при строительстве больших объектов применяются системы управления, которые нивелируют недостатки людей. То есть отсеивают с объекта некомпетентных и останавливают работу на любом промежуточном этапе, если вдруг допущена ошибка.

Использование подобной системы управления рисками и создает возможности для качественного и эффективного ремонта, а значит в итоге и здорового образа жизни домовладельца.

Я изучал подобные системы. Они есть в самых разных областях, но меня больше интересовала строительная область. Все эти системы достаточно просты и для их понимания не требуют каких-то специальных познаний. Все они основаны на обычной житейской логике. Это легко понять - достаточно изучить какую-то подобную систему.

И если ты хочешь чтобы твой ремонт оказался качественным и эффективным, ты должен найти и применить систему управления рисками.

Автор этой статьи

Не все меня знают, поэтому представлюсь. Меня зовут Вадим Портнов, работаю в мебельной отрасли с 2003 года. В настоящий момент являюсь одним из основателей кухонного бренда John Green. Мы строим кастомизированные кухни с большим количеством персонализированных деталей в проектах и встраиваем наши кухни в самые разные ремонты. Имею опыт наблюдения за процессом и результатами хорошего и плохого ремонта, а также вопросами координации строительных и мебельных работ. Эффективный и качественный ремонт всегда затрагивает интересы не только домовладельца, но и мебельщика. И поэтому эта тема мне весьма близка.

Пример работы системы

Допустим, ты домовладелец и выступаешь в отношениях по ремонту квартир заказчиком. Твоя первая задача - оценить исполнителя (не важно кого - любого). Как это сделать? Многие опрошенные даже специалисты пишут, что для непрофессионала это не возможно. Так ли это?

Представь, что у тебя есть система управления рисками по время ремонта и в ней есть отдельный параграф, этому посвященный. Я привожу его ниже ...

§ 1.3. Как проверить компетентность отдельного звена?

Для этого запрашивается информация:

1.      Об опыте реализации аналогичных проектов.
2.      Об опыте взаимодействия с другими участниками проекта и занимаемой в этом взаимодействии позиции.
3.      Документы об обучении или квалификации в соответствующей области.
4.      Ресурсы, которые исполнитель намерен использовать в проекте. Ресурсы могут включать инфраструктуру, информацию, технологии, системы связи, внутренние системы управления и другие виды инфраструктуры.
5.      Свидетельства корректирующих действий, извлеченных из прошлого опыта, например, документы о выявленных проблемах, недостатках или рисках, решения об их устранении и зафиксированный результат (из опыта всего человечества еще ни один проект не был построен без выявленных по ходу стройки проблем и выработанных в итоге решений).
6.      Членство в профессиональном органе.
7.      Знание процесса строительства в целом и по отношению к природе конкретного проекта.
8.      Опыт составления итогового файла-досье проекта.
9.      Достаточный персонал с квалификацией, обучением и опытом, как внутри компании, так и от компаний-партнеров.

Заказчик делает обоснованные запросы относительно компетентности назначаемых проектировщиков и подрядчиков. В оценке ответов на любые запросы он руководствуется здравым смыслом и, где уместно, профессиональной консультацией.

И, допустим, к этому параграфу прилагается форма запроса. Тогда вопросы:

Может выполнить эти рекомендации непрофессионал? Я думаю, легко!

Сможет ли он объективно оценить полученную информацию? Я думаю, да!

Хорошо, когда функция каждого человека на объекте очевидна и известна всем

Замечания и предложения из опроса

Во время опроса поступили очень ценные замечания и предложения. Давай рассмотрим их. Я их всех классифицировал в зависимости от совпадения с моей точкой зрения. Твоя точка зрения может быть и иной. Давай обсуждать.

Поступило 55 ответов с предложениями и замечаниями

Замечания

Поступило вот такое замечание: "Нет такого решения. Это лотерея."

Мой ответ: Мне хочется сохранять надежду в позитивное будущее. Я хочу, чтобы мой ремонт был качественным и эффективным. Я не играю в лотереи и в ремонт-лотерею играть тоже не хочу. Я конечно вижу, что все люди без исключения не идеальны. Кому не дай поручение - любой раз в жизни да уронит что-то на дорогой пол. Но тем не менее я вижу, что некоторые люди строят очень интересные и сложные объекты и умеют доводить их до ума. Изучение практического опыта таких профессионалов показывает, что они используют для работы обычные человеческие рабочие руки. Но они отличаются другим - интеллектуальным подходом к стройке. Они всего лишь выработали и используют соответствующие системы управления взаимоотношениями между субъектами процесса.

Предложения, которые попадают в цель

Поступили вот такие предложения, которые пусть и разрозненно, но все вместе попадают в одну цель - качественный и эффективный ремонт. Коллективный здравый смысл может быть очень сильным!

"Составить четкий план ремонта с выделением зон ответственности каждой из сторон и работать четко по нему."
"Все этапы ремонтных работ должны быть изложены на бумаге, согласованы материалы, фото-, видео-фиксация, взаимодействие всех сторон, своевременное информирование о проблемах."
"Тотальный контроль."
"Организация независимого технадзора. Специалист из независимой от дизайнера и строителя компании выезжает на объект при сдаче каждого этапа работ и дает оценку, а также рекомендации что и как должно быть исправлено (если есть что исправлять)."
"... контроль на всех этапах ремонта."
"Универсальных решений нет. Есть только комплекс мер (набор инструментов) необходимых для решения задач, которые возникают по мере решения проблем. Задачи не универсальны, но могут четко классифицироваться по месту локализации проблем. Система взаимодействия между заказчиком, дизайнером и прорабом является "механизмом" управления проблем во время ремонта."
"Составить чёткие критерии для принятия каждого этапа работ."
"... Основная проблема в том, что все на доверии, у детальный тех. регламент работ заказчику в 99% случаев ни кто не выдает. ..."
"... Следует четко понимать - что ты должен получить после каждого этапа ремонтных работ. ..."
".... На начальном этапе четко согласовывать критерии измерения промежуточных и конечного результатов. ..."
"Обращаться в высококвалифицированные компании."
"Раздельные этапы ремонта. Чётко установленные критерии работ. Поэтапный контроль на соответствие и оплата. ..."
"Прежде, чем реализовывать какой-либо проект, должно быть все продумано до мелочей. ..."
"Нужен хороший прораб. Который не будет в тупую драть с тебя деньги, а будет следить за выполнением работ. И будет на стороне заказчика, а не строителя."
"Нужен надзорный компетентный орган, технического или авторского надзора. ..."
"... заключать договор с лицом, который ведет технический контроль и спрашивать с него."
"... если дизайнер не может аргументировать и вести правильный диалог с заказчиком - от такого проекта я отказываюсь. Ключевое выражение - диалог с заказчиком!!!"
"Посмотри выполненные работы."
"Заказчик обязан увидеть своими глазами реально-выполненные объекты предлагаемого прораба и услышать о них своим ушами от предыдущих заказчиков о работе с этим прорабом. ..."
"... ознакомиться с портфолио выполненных работ и желательно отзывы. ..."
"Ремонт, дизайн должны делать профессионалы. Либо хотя бы рабочими должны руководить мастера своего дела."
"Все участвующие в ремонте стороны должны иметь чёткое понимание того, что должно получиться в итоге и придерживаться плана по выполнению своих задач."

Следующая публикация

В следующей публикации я разберу еще один пример работы системы по управлению рисками во время ремонта. Я продемонстрирую структуру управления подобными проектами и перечислю всех игроков, которые должны выполнять отдельные функции.

Также я рассмотрю поступившие во время опроса разумные предложения, которые уже сейчас имеют статус обычая делового оборота в сфере дизайна и ремонта квартир. Однако которые во время ремонта по факту рано или поздно подводят.

Твое мнение

Выскажи свое мнение в комментариях. Расскажи о теме друзьям и знакомым, чтобы они могли добавить что-то ценное к поднятой теме.

Все, что вы знали о рисках во время ремонта квартиры или дома - неправда!

Исходные риски устраняются, а неизбежные риски - оцениваются и минимизируются.

Ремонта квартир может быть разрушительным, а может быть качественным и эффективным. И возможности для достижения позитивного результата возникают на стыке рабочего действия и использования продуманной системы управления рисками.